面对面倾听企业诉求，实打实助企纾困解难

1月31日，青岛海关组织第二十三期面向辖区大型生产企业、地方新建重点项目、口岸大型通关企业的专场“关企面对面”活动。

　　活动当天，辖区20家企业围绕出口退税、进出口危险化学品检验等业务环节的20余个疑难问题现场提问。青岛海关联合山东省商务厅、青岛市税务局、山东港口集团对企业现场提出的问题建议进行当场答复，并进行相关政策宣讲。其间，还有102家企业在17个分会场同步进行线上旁听，有效拓展企业参与覆盖面。

　　“我们公司前期承接了一个大工程项目，通过外发加工的形式进行生产，因为对多部门间的政策规定和操作流程不熟悉，导致在出口退税环节上遇到麻烦，暂时无法退税。”青岛武船麦克德莫特海洋工程有限公司关务联系人巩建娟向海关反映，“若该问题无法得到解决，将给公司带来重大经济损失。不仅会加剧企业经营压力，还将严重影响公司在国际市场的信誉与形象，对后续海外业务拓展造成负面影响。”

　　青岛海关企业管理处副处长于婧表示：“接到企业反映的问题我们迅速进行分析研判，从海关业务角度为企业提供两个解决方案，在企业根据自身情况选择后，我们又马上联系青岛市税务局，通过多部门联合给出具体执行层面上的指导。我们还将继续跟进企业出口退税问题的进展情况，彻底为企业扭转这一困境。”

　　自2023年7月开始，青岛海关常态化开展“关企面对面”活动，开门纳谏、广开言路，邀请企业代表走进海关，围绕制约企业发展、影响业务时效等各环节的疑难问题提出意见建议，海关相关职能部门“量体裁衣”给政策、“精准开方”出方案，帮助企业梳堵点、解难点、除痛点，构建起“企业点题、海关答题、推动落实、评价效果”的关企沟通闭环链条，彻底打通服务企业的“最后一公里”。截至今年1月，青岛海关层面已组织活动23次，现场协调解决356家企业问题422个。

　　“经过近三年的实践，以‘关企面对面’为代表的助企纾困工作机制已经成为青岛海关服务地方经济发展的重要抓手和名片。”青岛海关企业管理处处长张磊表示，海关从解决一个问题扩展到解决一类问题，研究探索制约企业发展的共性问题，从会上接诉求延续到会后解诉求，将一次性见面变为长效化跟进，让海关的服务看得见、摸得着，让企业安心经营、专心发展。（王静、逄萌佳/文）