凛冬至 “一站式”暖人心

随着又一波寒潮来袭，烟台室外气温降至冰点以下。

　　近日，家住山东烟台的黄女士刚刚为生病的母亲拿到了急需药品，心中暖意融融：“真没想到海关会主动联系我们，并耐心指导如何申报，更特事特办让母亲第二天就用上了药！”

　　据了解，黄女士的母亲身患重病，急需境外邮寄的药品。由于对邮件面单申报信息存在疑问，青岛海关所属烟台海关驻邮局办事处关员通过业务系统核查发现该邮件，第一时间主动致电沟通。了解到是重病患者急需用药的特殊情况后，海关立即启动特事特办机制，详细讲解进出境邮件通关“一站式”办理平台的补充申报流程，指导家属上传病历、处方以及购买凭证等相关证明材料，在审核无误、确认合规的基础上，为药品通关开启“绿色通道”，加快办理流程。最终，这份药品在24小时内便完成通关，送达患者手中。

　　这份温暖的背后，是烟台海关持续优化跨境邮件监管服务的缩影。

　　“年初，海关总署正式上线运行海关进出境邮件通关“一站式”办理平台。以往办理跨境邮件通关需要在多个系统间切换，申报、缴税、进度查询要跑不同渠道，既耗时又费力。”烟台海关驻邮局办事处邮件监管一科科长侯磊介绍，新平台彻底打破了信息壁垒，整合海关申报、税费缴纳、退运申请、退税办理等全流程功能，实现“一个平台、一次登录、全程办结”。收件人通过手机或电脑登录平台，即可实时查询邮件状态、在线填报申报信息、选择多元的支付渠道缴纳税费，全程无需到场，真正做到“足不出户办通关”。

　　为配合平台上线运行，烟台海关组建专项服务团队，对系统提示问题邮件提前联系收件人，“一对一”指导操作和申报，同时针对老年人等特殊群体，在通关现场设立“一站式服务引导台”，安排专业人员指导手机办理业务，确保便捷服务全覆盖。

　　为进一步提升服务效能，今年11月29日，海关又创新推出了结合AI大模型技术的“邮D小助手”，成为收件人办理业务的“智能向导”，实现“7×24小时”实时解答税费计算、申报材料、政策解读等问题，精准解决群众办理业务时“不懂政策、不会操作”的痛点难题。2025年，烟台海关国际邮件通关线上办理率达95%，通关时效平均提升40%。

　　“海关服务不仅有速度，更有温度。”不少市民在体验过“一站式”服务后纷纷点赞。

　　下一步，海关将继续以创新服务模式和贴心举措，为跨境邮件通关搭建“绿色通道”，通过前置化服务，让群众在业务办理中感受便利与温暖。（王哲/文）